Politica di cancellazione gratuita degli ordini non ancora spediti
Politica di cancellazione gratuita degli ordini non ancora spediti
1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite mildewproofbench.com prima che la spedizione venga affidata al vettore.
Per “ordine non ancora spedito” si intende un ordine che, al momento in cui la richiesta di cancellazione viene presa in carico, non è ancora stato consegnato a USPS, DHL Express, UPS, FedEx o ad altro vettore incaricato della consegna.
La cancellazione effettuata in questa fase non comporta costi di annullamento, penali o commissioni di gestione a carico del cliente.
2. Quando è possibile chiedere la cancellazione
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione dopo aver effettuato l’ordine e prima dell’avvenuta spedizione.
La preparazione degli ordini richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Poiché alcune operazioni logistiche possono iniziare poco dopo la conferma dell’ordine, consigliamo di inviare la richiesta non appena viene presa la decisione di annullare l’acquisto.
L’invio della richiesta non interrompe automaticamente le operazioni di magazzino. La cancellazione si considera completata quando viene verificato che il prodotto non è ancora stato affidato al vettore e il cliente riceve conferma della relativa gestione.
3. Come inviare la richiesta
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo e-mail:
onlinecaredvtuhal@mildewproofbench.com
Per consentire una verifica rapida, è opportuno indicare:
- numero d’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- indicazione chiara della volontà di cancellare l’ordine.
Non è necessario fornire una motivazione per chiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito.
Per richieste di questo tipo, l’e-mail è il canale preferibile perché consente di documentare con precisione data, ora e contenuto della comunicazione.
4. Richieste inviate fuori dall’orario di servizio
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30, ed è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.
Una richiesta inviata fuori dall’orario di servizio conserva la data e l’ora risultanti dall’e-mail, ma può essere esaminata dal primo giorno lavorativo utile.
Poiché la preparazione logistica può proseguire attraverso sistemi operativi separati dal servizio clienti, non è possibile garantire che un ordine venga fermato soltanto perché la richiesta è stata inviata prima della successiva apertura del servizio clienti.
La valutazione dipende dallo stato effettivo della spedizione nel momento in cui la cancellazione può essere operativamente eseguita.
5. Ordine ancora in preparazione
Se l’ordine risulta ancora in preparazione e non è stato affidato al vettore, la cancellazione viene eseguita senza costi per il cliente.
Non vengono addebitate:
- commissioni di cancellazione;
- costi di riassortimento;
- penali;
- costi amministrativi per la sola cancellazione.
Se il pagamento non è ancora stato definitivamente acquisito, l’operazione può essere annullata o la relativa autorizzazione può essere rilasciata secondo le procedure del prestatore di pagamento.
6. Ordine già affidato al vettore
Quando il prodotto è già stato consegnato al vettore, l’ordine non è più considerato “non spedito” e non sempre è tecnicamente possibile bloccare il trasporto.
In questa fase la richiesta di cancellazione viene trattata come richiesta successiva alla spedizione. Il cliente può attendere la consegna e utilizzare il periodo di reso applicabile.
Il periodo complessivo previsto per le richieste di reso è di 30 giorni dalla consegna, comprendente i primi 14 giorni nei quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione e l’ulteriore periodo volontario previsto dal negozio.
Il fatto che una richiesta di cancellazione sia stata inviata poco prima della spedizione non riduce i diritti che spettano al consumatore dopo la consegna.
7. Tentativo di intercettazione della spedizione
In alcuni casi, dopo l’affidamento al vettore può essere tecnicamente possibile richiedere un’intercettazione o un rientro del collo.
Questa possibilità dipende dal vettore, dallo stato del trasporto e dalle condizioni operative della spedizione e non può essere garantita.
Se l’intercettazione viene effettuata su nostra iniziativa e la spedizione rientra senza essere consegnata al cliente, la pratica viene gestita in base allo stato effettivo dell’ordine e del pagamento.
Non vengono promessi servizi di blocco del trasporto che il vettore non renda concretamente disponibili.
8. Preautorizzazioni di pagamento
Alcuni strumenti di pagamento possono prevedere una preautorizzazione o un blocco temporaneo dell’importo prima dell’addebito definitivo.
Se l’ordine viene cancellato prima dell’acquisizione del pagamento, la preautorizzazione può essere annullata o lasciata decadere secondo le procedure del prestatore di pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo torni disponibile dipende dall’istituto finanziario o dal circuito utilizzato e non viene determinato direttamente dal negozio.
Una preautorizzazione non equivale necessariamente a un addebito definitivo.
9. Ordini già pagati
Se il pagamento è già stato acquisito e l’ordine viene cancellato correttamente prima della spedizione, viene disposto il rimborso dell’importo dovuto senza applicare costi di cancellazione.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto finanziario del cliente.
10. Spese di spedizione in caso di cancellazione prima della partenza
Se un ordine viene cancellato integralmente prima dell’affidamento al vettore, eventuali spese di spedizione già pagate vengono rimborsate insieme all’importo relativo ai prodotti.
Per ordini pari o superiori a 178,99 € la spedizione standard è gratuita.
Per ordini inferiori a 178,99 € la spedizione standard costa 18,99 €.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre alle spese di spedizione indicate, non vengono aggiunti costi obbligatori di gestione non previamente comunicati.
11. Cancellazione parziale
Se il cliente desidera cancellare soltanto una parte di un ordine non ancora spedito, la possibilità di eseguire la modifica dipende dallo stato di preparazione dell’intero ordine.
Quando la modifica è tecnicamente possibile prima della spedizione, gli articoli interessati vengono rimossi e l’importo corrispondente viene rimborsato o non acquisito.
Se la preparazione non consente più una modifica parziale senza compromettere la gestione logistica, il cliente viene informato delle opzioni concretamente disponibili.
In caso di modifica dell’importo totale dell’ordine, le spese di spedizione vengono ricalcolate in base alla soglia applicabile al valore finale dell’ordine.
12. Modifica invece della cancellazione
Una richiesta di cambio indirizzo, sostituzione di un articolo o modifica di altri dati non equivale automaticamente a una cancellazione.
Se la modifica viene richiesta prima della spedizione, cerchiamo di applicarla quando tecnicamente possibile.
Quando la modifica non è più praticabile, il cliente può chiedere la cancellazione dell’intero ordine se la spedizione non è ancora avvenuta oppure utilizzare le opzioni disponibili dopo la consegna.
13. Ordini con indirizzo errato
Se il cliente nota un errore nell’indirizzo di consegna prima della spedizione, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, l’indirizzo può essere corretto se il sistema logistico consente ancora la modifica.
Se la correzione non è tecnicamente possibile ma la spedizione non è ancora partita, il cliente può chiedere la cancellazione gratuita dell’ordine.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dell’indirizzo può dipendere dalle possibilità operative del vettore.
14. Prodotti personalizzati o con condizioni particolari
La presente politica riguarda la cancellazione operativa prima della spedizione.
Se un prodotto fosse realizzato su specifiche individuali o chiaramente personalizzato, l’eventuale possibilità di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo della lavorazione e alle condizioni applicabili al singolo ordine.
Questa precisazione non modifica i diritti che spettano al cliente per prodotti difettosi, errati o non conformi.
15. Mancata disponibilità del prodotto
Se un ordine non può essere eseguito perché il prodotto non è disponibile o per altra impossibilità oggettiva di evasione, il cliente viene informato.
In tal caso l’ordine interessato viene annullato e le somme eventualmente già acquisite vengono restituite senza applicare costi al cliente.
Questa situazione è distinta dalla cancellazione richiesta volontariamente dal cliente.
16. Conferma della cancellazione
Quando la cancellazione viene completata, il cliente riceve una comunicazione che conferma la gestione della richiesta.
È consigliabile conservare tale comunicazione fino alla conclusione dell’eventuale rimborso.
Se il cliente non riceve conferma e successivamente riceve una comunicazione di spedizione, deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e la data della precedente richiesta.
17. Differenza tra cancellazione e rifiuto alla consegna
La cancellazione prima della spedizione e il rifiuto di un collo già in consegna sono situazioni diverse.
Un cliente che desidera annullare un acquisto non dovrebbe utilizzare il rifiuto della consegna come sostituto automatico della procedura di cancellazione o di reso.
Se la spedizione è già partita, è preferibile contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni applicabili alla situazione concreta.
Un rifiuto motivato da un danno evidente del collo o da un articolo manifestamente errato viene invece trattato in base al problema riscontrato alla consegna.
18. Tempi di spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi.
La consegna è stimata in 5–10 giorni lavorativi e può essere effettuata tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Queste tempistiche spiegano perché una richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile: una volta completata la preparazione e affidato il collo al vettore, non può più essere garantito l’arresto della spedizione.
19. Consumatori e clienti professionali
Per i consumatori, la cancellazione gratuita prima della spedizione prevista dalla presente politica si aggiunge ai diritti applicabili agli acquisti conclusi a distanza.
Per imprese, professionisti o altri soggetti che acquistano per finalità professionali, la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene gestita secondo la presente politica e le condizioni concretamente concordate per l’ordine.
La cancellazione prima della spedizione non deve essere confusa con i diritti specificamente riservati ai consumatori dopo la conclusione del contratto.
20. Contatti
E-mail: onlinecaredvtuhal@mildewproofbench.com
Telefono: +1 475 277 6940
Indirizzo: 35 Connecticut Avenue, Greenwich, Connecticut 06830, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30. Il servizio è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.