Información de contacto
Contatti e assistenza clienti
1. Come contattarci
Per richieste relative a ordini, consegne, prodotti, resi, rimborsi, assistenza post-vendita o gestione dei dati personali, il cliente può contattare mildewproofbench utilizzando i recapiti indicati in fondo a questa pagina.
Per consentirci di individuare correttamente una pratica, consigliamo di indicare nell’e-mail il numero d’ordine e una descrizione sintetica della richiesta. Quando la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato, un collo compromesso, un articolo errato o componenti mancanti, possono essere utili fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Non richiediamo tramite e-mail o telefono password dell’account, codici completi di carte di pagamento o altre credenziali riservate.
2. Richieste prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine è possibile contattarci per chiarimenti sulle informazioni presenti nelle pagine prodotto, sulle dimensioni indicate, sulla destinazione di consegna o sulle condizioni operative del servizio.
Per mobili di grandi dimensioni, come divani, mobili contenitori o alcuni arredi da esterno, il cliente deve comunque verificare in autonomia che porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio. Il servizio clienti può chiarire le informazioni disponibili sul prodotto, ma non può certificare a distanza l’effettiva accessibilità di un edificio o di un’abitazione.
3. Informazioni sugli ordini
Per domande su un ordine già effettuato, è opportuno comunicare il numero d’ordine e i dati necessari a identificarlo.
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 5–10 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Le tempistiche indicate sono stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna in una data o fascia oraria precisa. Se un ordine presenta un ritardo significativo, il servizio clienti può verificare le informazioni disponibili e assistere il cliente nella gestione della consegna.
4. Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a 178,99 € la spedizione standard è gratuita.
Per ordini inferiori a 178,99 € il costo della spedizione standard è di 18,99 €.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alle spese di spedizione mostrate prima della conferma dell’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori di gestione non previamente comunicati.
5. Consegna di mobili voluminosi
Per alcuni articoli di grandi dimensioni il vettore può aver bisogno di contattare il destinatario per coordinare la consegna. Per questo motivo è importante che numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo di consegna siano corretti.
Il cliente deve segnalare quanto prima eventuali errori nei recapiti. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, la modifica dell’indirizzo o delle informazioni di consegna può non essere tecnicamente possibile.
La consegna non comprende montaggio, installazione, fissaggio a parete, modifica dell’immobile, rimozione di porte o infissi, smontaggio di mobili esistenti o altri servizi non espressamente inclusi nell’ordine.
6. Problemi alla consegna
Quando il collo presenta schiacciamenti, aperture, strappi, perforazioni, umidità o altri danni visibili, è consigliabile documentarne lo stato prima dell’apertura e, quando possibile, segnalare l’anomalia al vettore al momento della consegna.
Se il danno esterno è grave e rende ragionevolmente presumibile un danneggiamento significativo del mobile, il cliente può rifiutare la consegna indicando il motivo del rifiuto.
Se il problema viene rilevato soltanto dopo l’apertura, il cliente può contattarci quanto prima. L’accettazione del collo non elimina i diritti relativi a un danno o difetto non visibile dall’esterno.
7. Articoli errati o componenti mancanti
In caso di articolo diverso da quello ordinato o di componenti mancanti, come ferramenta, ripiani, gambe, cuscini o altre parti previste, chiediamo di inviare una descrizione chiara del problema e, quando utile, fotografie.
La richiesta viene valutata sulla base dell’ordine e delle condizioni riscontrate. La soluzione può consistere nel completamento della fornitura, nella sostituzione o in altro rimedio appropriato alla situazione concreta.
8. Resi e diritto di recesso
Il periodo complessivo previsto per le richieste di reso è di 30 giorni dalla consegna, comprendente i primi 14 giorni nei quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione e l’ulteriore periodo volontario previsto dal negozio.
Per avviare correttamente una restituzione, il cliente deve contattarci prima di spedire il prodotto. Forniamo le istruzioni operative necessarie e, quando applicabile, le indicazioni relative all’etichetta o al ritiro.
Per i mobili voluminosi non consigliamo di organizzare autonomamente la restituzione senza aver ricevuto istruzioni, perché il punto operativo di rientro e la modalità di trasporto possono dipendere dalle caratteristiche del prodotto.
9. Rimborsi
Quando viene approvato ed emesso un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto finanziario del cliente.
Il tempo necessario alla visualizzazione dell’accredito è distinto dal momento in cui il rimborso viene disposto. Se dopo il periodo indicato il rimborso non risulta ancora visibile, il cliente può contattarci fornendo il numero d’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
10. Assistenza post-vendita e garanzia
Per problemi relativi alla conformità del prodotto, alla struttura, alla ferramenta, alle finiture, ai componenti o ad altri elementi del mobile, il cliente può inviare una descrizione dettagliata della situazione.
Per valutare correttamente il problema possono essere richieste immagini della parte interessata, una fotografia complessiva del mobile e informazioni sulle modalità di montaggio o utilizzo quando pertinenti.
Per gli arredi da esterno, variazioni dovute alla normale esposizione a sole, pioggia, umidità, sbalzi termici o altri agenti ambientali vengono valutate distinguendo la normale usura da un effettivo difetto del prodotto.
11. Modifica o cancellazione di un ordine
Una richiesta di modifica o annullamento può essere inviata al servizio clienti finché l’ordine non è stato spedito. L’invio della richiesta non garantisce che un ordine già in preparazione possa essere fermato.
Quando il prodotto è già stato affidato al vettore, può non essere possibile interrompere la consegna e la richiesta viene gestita secondo le condizioni applicabili dopo la ricezione del bene.
12. Comunicazioni relative alla privacy
Le richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, all’opposizione o alla revoca di un consenso possono essere inviate all’indirizzo e-mail del servizio clienti.
Per proteggere i dati personali, possiamo chiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità del richiedente quando ciò sia necessario. Non richiediamo informazioni eccedenti rispetto a quelle utili a identificare correttamente la richiesta.
13. Comunicazioni scritte
Per richieste che richiedono una documentazione verificabile, come resi, contestazioni su una consegna, richieste relative ai dati personali o problemi complessi di assistenza, l’e-mail rappresenta il canale preferibile perché consente di conservare il contenuto della comunicazione e gli eventuali allegati.
Il telefono può essere utilizzato per informazioni generali o per chiarire lo stato di una richiesta. Una conversazione telefonica non sostituisce l’invio della documentazione quando fotografie, riferimenti d’ordine o altre informazioni sono necessari per esaminare il caso.
14. Tempi del servizio clienti
Le richieste vengono gestite durante l’orario di servizio indicato in fondo a questa pagina. I messaggi ricevuti al di fuori di tale orario possono essere esaminati dal primo giorno lavorativo utile.
La sospensione del servizio clienti nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani non impedisce al cliente di inviare una comunicazione tramite e-mail. La data di invio resta quella risultante dal messaggio trasmesso.
15. Contatti
E-mail: onlinecaredvtuhal@mildewproofbench.com
Telefono: +1 475 277 6940
Indirizzo: 35 Connecticut Avenue, Greenwich, Connecticut 06830, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30. Il servizio è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.