Política de reembolso
Politica di reso, recesso e rimborso
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti online di tavolini da salotto, mobili da ingresso, divani, mobili contenitori e arredi da esterno destinati al mercato italiano. Le tutele riservate al consumatore si applicano alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da imprese, professionisti o altri soggetti che agiscono per finalità professionali non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori. Per tali ordini valgono le condizioni concordate al momento dell’acquisto e le norme applicabili ai rapporti tra operatori professionali.
2. Recesso legale entro 14 giorni
Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; se un prodotto è consegnato in più colli o parti, dalla consegna dell’ultimo collo o parte.
La comunicazione deve essere inviata entro il termine. Dopo il recesso, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il cliente può esaminare il mobile nella misura necessaria per verificarne natura, dimensioni, finitura, caratteristiche e stabilità. Un uso, montaggio, smontaggio o trattamento eccedenti una verifica ragionevole possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
3. Estensione volontaria fino a 30 giorni
Oltre ai primi 14 giorni, accettiamo richieste di reso volontario fino a 30 giorni dalla consegna, calcolata secondo i criteri sopra indicati. Se la scadenza del periodo volontario cade in un fine settimana o in un giorno festivo nazionale italiano, la richiesta può essere inviata entro il primo giorno lavorativo successivo.
Dal 15° al 30° giorno il prodotto deve essere completo, non alterato e privo di danni imputabili al cliente. Devono essere restituiti accessori, ferramenta, manuali e componenti originariamente forniti. Non applichiamo commissioni di riassortimento o percentuali di gestione del reso.
4. Richiesta di reso
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattarci all’indirizzo onlinecaredvtuhal@mildewproofbench.com indicando numero d’ordine, articolo interessato e motivo della richiesta. In caso di difetti, danni o parti mancanti chiediamo fotografie chiare del prodotto e, se utile, dell’imballaggio.
Dopo la verifica preliminare forniamo le istruzioni di restituzione e, quando previsto, l’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro. I mobili non devono essere inviati autonomamente all’indirizzo societario senza preventiva autorizzazione, poiché il punto operativo di rientro può essere diverso.
5. Costi di restituzione e mobili voluminosi
Per i resi ammessi ai sensi della presente politica, il costo diretto della restituzione è a nostro carico. Possiamo fornire un’etichetta prepagata oppure organizzare il ritiro, soprattutto per divani, mobili contenitori e altri articoli voluminosi.
Il cliente deve rendere il bene accessibile al vettore e adeguatamente protetto. Quando ragionevolmente possibile devono essere riutilizzati l’imballaggio originale, le protezioni angolari e gli elementi antiurto. Se l’imballaggio originale non è disponibile, deve essere utilizzata una protezione equivalente e idonea a peso, superfici e parti sporgenti.
Un danno causato da imballaggio manifestamente inadeguato può essere valutato ai fini della perdita di valore. Non attribuiamo automaticamente al cliente i danni verificatisi durante un ritiro organizzato da noi: vengono considerati stato del bene, fotografie, imballaggio e documentazione del vettore.
6. Danni da trasporto
Se il collo presenta urti, strappi, schiacciamenti o aperture evidenti, consigliamo di documentarne lo stato prima dell’apertura. Se il mobile risulta danneggiato, il cliente deve contattarci quanto prima inviando fotografie dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne, dell’etichetta di spedizione e dell’area danneggiata.
Una segnalazione non immediata non elimina i diritti relativi a un danno o difetto già esistente alla consegna, ma la documentazione tempestiva facilita l’accertamento della causa.
7. Difetti di conformità
Per i consumatori, i beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per i difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro il periodo previsto. In presenza di un difetto, il cliente può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio scelto. Quando tali rimedi non risultano praticabili o adeguati, possono trovare applicazione una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La verifica può riguardare struttura, giunzioni, meccanismi, ferramenta, rivestimenti, finiture e componenti. Naturali variazioni di venatura, tonalità o texture proprie del materiale non costituiscono automaticamente un difetto quando sono compatibili con la descrizione del prodotto.
8. Danni del cliente e usura da montaggio
Non rientrano nella garanzia i danni sopravvenuti per uso improprio, sovraccarico, urti, cadute, trascinamento, manutenzione errata, detergenti o utensili non idonei, esposizione a condizioni incompatibili con il prodotto, modifiche non autorizzate o montaggio non conforme alle istruzioni.
Per i mobili da assemblare, una prova di montaggio ragionevole non comporta automaticamente il rifiuto del recesso. Fori aggiuntivi, viti forzate, filettature rovinate, pannelli spezzati, tagli, incollaggi o altri interventi irreversibili eccedono invece la normale verifica e possono causare una riduzione del rimborso o, dal 15° al 30° giorno, il rifiuto del reso volontario.
9. Parti o accessori mancanti
Se alla consegna mancano ferramenta, cuscini, ripiani, gambe o altri componenti previsti, il cliente deve segnalarlo specificando la parte interessata. Valuteremo l’invio del componente mancante, la sostituzione o altro rimedio appropriato.
Se invece parti essenziali risultano mancanti al momento del reso per causa imputabile al cliente, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore; per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, la restituzione può non essere accettata finché il prodotto non viene reso completo.
10. Controllo del reso
Alla ricezione verifichiamo corrispondenza con l’ordine, completezza, condizioni strutturali ed estetiche, presenza di componenti e possibili segni di uso, montaggio, modifica o danno. Nei primi 14 giorni il recesso non viene rifiutato per il solo fatto che l’imballaggio sia stato aperto o che il mobile sia stato esaminato entro limiti ragionevoli.
11. Rimborso e sospensione consentita
In caso di recesso del consumatore, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo sospenderlo fino a quando riceviamo i beni oppure fino a quando il cliente fornisce prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi in funzione del circuito di pagamento.
Nel recesso sono rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente applicata. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili nei limiti consentiti. Non applichiamo commissioni di rimborso.
12. Esclusioni e rifiuto del reso
Il diritto di recesso non si applica ai mobili realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati quando ricorrono effettivamente le condizioni previste per tale esclusione. Restano impregiudicati i diritti relativi a difetti di conformità o danni già esistenti alla consegna.
Dal 15° al 30° giorno il reso volontario può essere rifiutato per danni rilevanti causati dal cliente, modifiche irreversibili, parti essenziali mancanti o condizioni che impediscano la normale rivendibilità per cause imputabili al cliente.
13. Annullamento prima della spedizione
Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di richiesta di annullamento. Se è già stato affidato al vettore, si applica la procedura di recesso o reso dopo la consegna.
14. Informazioni sulla consegna
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; la consegna stimata è di 5–10 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Per ordini pari o superiori a 178,99 € la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 178,99 € il costo è di 18,99 €. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili; oltre alle spese di spedizione indicate non vengono aggiunti altri costi obbligatori di gestione.
15. Contatti
E-mail: onlinecaredvtuhal@mildewproofbench.com
Telefono: +1 475 277 6940
Indirizzo: 35 Connecticut Avenue, Greenwich, Connecticut 06830, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30. Il servizio è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.