Dichiarazione sull’accessibilità digitale
Dichiarazione sull’accessibilità digitale
1. Obiettivo della dichiarazione
mildewproofbench intende rendere il proprio negozio online utilizzabile dal maggior numero possibile di persone, comprese quelle che navigano con tecnologie assistive, utilizzano esclusivamente la tastiera, ingrandiscono i contenuti o necessitano di una presentazione più chiara delle informazioni.
L’accessibilità viene considerata parte dell’esperienza ordinaria del sito: consultare le informazioni sui mobili, comprendere prezzi e condizioni, utilizzare il carrello, completare un ordine e contattare il servizio clienti dovrebbero essere attività accessibili senza richiedere modalità di interazione non necessarie.
Questa dichiarazione descrive l’approccio seguito sul sito e il modo in cui possono essere segnalate eventuali difficoltà. Non costituisce una promessa di assenza assoluta di barriere tecniche.
2. Struttura e leggibilità dei contenuti
Cerchiamo di organizzare le pagine con titoli, sottotitoli e sezioni riconoscibili, così che il contenuto possa essere letto in sequenza e compreso anche quando viene utilizzato un lettore di schermo o una visualizzazione ingrandita.
I testi informativi vengono redatti con un linguaggio diretto, evitando quando possibile formulazioni inutilmente complesse. Informazioni rilevanti come caratteristiche del prodotto, prezzo, costi di spedizione, tempi indicativi e modalità di contatto non dovrebbero dipendere esclusivamente da elementi grafici.
La struttura visiva può variare in base al dispositivo utilizzato, ma l’obiettivo è mantenere le informazioni essenziali disponibili anche su schermi di dimensioni ridotte.
3. Navigazione da tastiera
Le funzioni principali del negozio dovrebbero poter essere raggiunte e utilizzate anche senza mouse, mediante tastiera o strumenti equivalenti.
Prestiamo attenzione, per quanto dipende dalla configurazione del sito, alla possibilità di:
- spostarsi tra collegamenti, pulsanti e campi interattivi;
- identificare l’elemento che riceve il focus;
- aprire e utilizzare i principali controlli del negozio;
- raggiungere carrello e checkout;
- compilare moduli essenziali;
- evitare percorsi che richiedano esclusivamente gesti di puntamento.
Se un elemento non risulta utilizzabile da tastiera, l’utente può segnalarlo attraverso i recapiti indicati in fondo alla pagina.
4. Testi, contrasto e ingrandimento
Cerchiamo di mantenere un contrasto leggibile tra testo e sfondo e di evitare che informazioni essenziali siano comunicate esclusivamente attraverso il colore.
L’utente può utilizzare le funzioni di ingrandimento del browser o del dispositivo. Quando tecnicamente possibile, l’aumento delle dimensioni del testo non dovrebbe impedire la lettura delle informazioni principali né rendere inutilizzabili i controlli essenziali.
Alcuni elementi grafici o componenti forniti dalla piattaforma o da servizi esterni possono reagire in modo diverso a livelli elevati di ingrandimento. Eventuali problemi possono essere segnalati per una verifica.
5. Immagini e contenuti visivi
Le immagini utilizzate per presentare i mobili hanno una funzione importante perché mostrano proporzioni, configurazione e caratteristiche visive.
Quando un’immagine trasmette informazioni rilevanti che non risultano già disponibili nel testo circostante, cerchiamo di accompagnarla con una descrizione testuale adeguata o con informazioni equivalenti nella pagina.
Le immagini puramente decorative non dovrebbero creare contenuti ridondanti per chi utilizza tecnologie assistive.
Le fotografie non sostituiscono le informazioni testuali relative a dimensioni, prezzo, funzione o condizioni essenziali dell’acquisto.
6. Informazioni sui prodotti
Per un negozio di mobili, l’accessibilità riguarda anche la possibilità di comprendere correttamente misure, caratteristiche, destinazione d’uso e condizioni di consegna.
Per questo cerchiamo di presentare le informazioni principali in forma testuale e non soltanto attraverso immagini, icone o elementi visivi.
Per i mobili voluminosi è particolarmente importante che le dimensioni e le indicazioni disponibili possano essere consultate prima dell’ordine, così che il cliente possa valutare l’accessibilità di porte, corridoi, scale e ascensori del luogo di consegna.
7. Moduli e campi di inserimento
I moduli utilizzati sul sito dovrebbero indicare in modo comprensibile lo scopo dei campi richiesti.
Quando un’informazione è necessaria per completare un ordine o inviare una richiesta, cerchiamo di rendere distinguibile tale necessità senza affidarla esclusivamente al colore.
In caso di errore di compilazione, il sistema dovrebbe fornire indicazioni sufficienti a comprendere quale informazione deve essere corretta.
Non chiediamo attraverso il servizio clienti password, codici completi di carte di pagamento o credenziali bancarie riservate.
8. Carrello e checkout
Il carrello e il checkout costituiscono parti essenziali del servizio di commercio elettronico.
L’obiettivo è permettere all’utente di comprendere i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le spese di spedizione e le informazioni richieste prima di confermare l’ordine.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a 178,99 € la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 178,99 € il costo della spedizione standard è di 18,99 €.
Oltre alle spese di spedizione indicate prima della conferma dell’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori di gestione non previamente comunicati.
9. Tempi e informazioni operative
Le informazioni essenziali relative all’ordine vengono mantenute coerenti nelle diverse pagine informative del negozio.
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna è stimata in 5–10 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Il periodo complessivo previsto per le richieste di reso è di 30 giorni dalla consegna. Quando viene emesso un rimborso, l’accredito richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi in funzione del circuito di pagamento.
Queste informazioni non dipendono dalla modalità con cui l’utente accede al sito o dalla tecnologia assistiva utilizzata.
10. Compatibilità con tecnologie assistive
Il sito è realizzato attraverso Shopify e utilizza componenti tecnici che possono essere aggiornati nel tempo.
L’obiettivo è mantenere le funzioni principali utilizzabili con strumenti comuni di navigazione assistita, inclusi lettori di schermo, navigazione da tastiera e funzioni di ingrandimento.
Non dichiariamo una compatibilità assoluta con ogni combinazione possibile di browser, sistema operativo, dispositivo o tecnologia assistiva. Quando viene individuata un’incompatibilità concreta che incide su una funzione essenziale, la segnalazione viene esaminata per valutarne la correzione.
11. Contenuti e servizi di terzi
Alcune funzioni possono dipendere da Shopify o da altri fornitori tecnici coinvolti nell’erogazione del servizio.
I componenti esterni possono avere caratteristiche di accessibilità gestite direttamente dal relativo fornitore. Quando tali componenti sono integrati nel percorso di acquisto, cerchiamo comunque di evitare che una barriera tecnica impedisca senza alternativa l’accesso a una funzione essenziale.
Se un problema riguarda un componente esterno, la segnalazione può richiedere una verifica con il fornitore tecnico interessato.
12. Contenuti temporaneamente non accessibili
Non escludiamo che alcune pagine, componenti o contenuti possano presentare limitazioni temporanee.
Una limitazione può derivare, ad esempio, da un aggiornamento della piattaforma, da un componente tecnico di terzi, da un errore di configurazione o da un contenuto non ancora correttamente adattato.
La presenza di una difficoltà non viene considerata automaticamente irrilevante. Le segnalazioni vengono valutate in base alla funzione interessata, alla gravità del problema e alla possibilità concreta di intervenire.
13. Segnalazione di una barriera
Se una persona incontra una difficoltà nell’utilizzo del sito, può scrivere all’indirizzo e-mail indicato nella sezione finale.
Per consentire una verifica più precisa, è utile indicare:
- la pagina o la funzione interessata;
- il tipo di problema incontrato;
- il dispositivo o browser utilizzato, quando rilevante;
- la tecnologia assistiva eventualmente utilizzata;
- una breve descrizione dell’operazione che non è stato possibile completare.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla segnalazione.
14. Richiesta di informazioni in formato accessibile
Se un contenuto essenziale non può essere consultato correttamente a causa di una barriera tecnica, l’utente può contattare il servizio clienti e descrivere l’informazione di cui ha bisogno.
Quando possibile, forniremo la stessa informazione attraverso un formato o un canale alternativo ragionevolmente utilizzabile, senza modificare condizioni economiche o diritti collegati all’ordine.
Questa possibilità riguarda l’accesso all’informazione e non comporta la creazione di servizi aggiuntivi non previsti dal negozio.
15. Gestione delle segnalazioni
Le segnalazioni vengono esaminate durante l’orario ordinario del servizio clienti.
In base alla natura del problema possiamo:
- verificare la pagina o il componente interessato;
- correggere contenuti o configurazioni sotto il nostro controllo;
- fornire l’informazione in una forma alternativa quando appropriato;
- inoltrare la segnalazione al fornitore tecnico competente quando il problema dipende da un componente esterno;
- comunicare all’utente l’esito della verifica quando la richiesta richiede una risposta.
La priorità viene valutata anche in base all’impatto della barriera su funzioni essenziali come consultazione, checkout, pagamento e contatto con l’assistenza.
16. Miglioramento progressivo
L’accessibilità digitale richiede verifiche periodiche perché contenuti, temi, browser, dispositivi e componenti della piattaforma possono cambiare.
Per questo consideriamo le segnalazioni degli utenti uno strumento utile per individuare problemi che possono non emergere durante il normale aggiornamento del sito.
Gli interventi vengono valutati in modo proporzionato alla gravità del problema e alla funzione interessata, evitando di dichiarare livelli di conformità tecnica non verificati mediante un controllo specifico.
17. Aggiornamenti della dichiarazione
La presente dichiarazione può essere aggiornata quando cambiano la struttura del sito, le funzioni utilizzate, i componenti tecnici o le modalità con cui vengono gestite le segnalazioni di accessibilità.
La versione aggiornata viene resa disponibile sul negozio.
Un aggiornamento della presente pagina non modifica retroattivamente condizioni già applicabili a un ordine concluso.
18. Contatti
E-mail: onlinecaredvtuhal@mildewproofbench.com
Telefono: +1 475 277 6940
Indirizzo: 35 Connecticut Avenue, Greenwich, Connecticut 06830, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30. Il servizio è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.