Política de envío
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite mildewproofbench.com per il mercato italiano, inclusi tavolini da salotto, mobili da ingresso, divani, mobili contenitori e arredi da esterno.
La consegna viene eseguita tramite vettori selezionati in base alla tipologia, al peso, alle dimensioni del prodotto e alla destinazione. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
2. Area di consegna e disponibilità del servizio
Gli ordini destinati al mercato italiano vengono consegnati agli indirizzi accettati dal sistema al momento del checkout e compatibili con il servizio del vettore incaricato.
Per località difficilmente raggiungibili, aree remote, isole minori o indirizzi soggetti a limitazioni operative del vettore, la consegna può richiedere tempi aggiuntivi o una diversa organizzazione. Non vengono applicati supplementi non comunicati prima della conclusione dell’ordine. Se una destinazione non può essere servita alle condizioni indicate al checkout, il cliente viene contattato per individuare una soluzione praticabile oppure, se la consegna non può essere eseguita, l’ordine viene annullato e le somme eventualmente già pagate vengono rimborsate.
3. Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a 178,99 € la spedizione standard è gratuita.
Per ordini inferiori a 178,99 € il costo della spedizione standard è di 18,99 €.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alle spese di spedizione indicate prima dell’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori di gestione o supplementi di consegna non previamente comunicati.
4. Preparazione e tempi stimati
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 5–10 giorni lavorativi. Tali tempi rappresentano una previsione operativa e non costituiscono una garanzia di consegna in una data o fascia oraria precisa.
Ritardi possono derivare, tra l’altro, da condizioni di trasporto, elevati volumi logistici, difficoltà di accesso, eventi meteorologici, controlli del vettore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili. Tali circostanze non eliminano i diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro un termine ragionevole applicabile.
5. Differenza tra colli ordinari e mobili voluminosi
I prodotti di dimensioni contenute possono essere consegnati secondo le normali procedure del vettore, con consegna al recapito indicato nell’ordine.
Divani, mobili contenitori, alcuni arredi da esterno e altri articoli voluminosi possono richiedere una gestione diversa, un appuntamento o una verifica preventiva della possibilità di accesso. La modalità concretamente disponibile dipende dalle caratteristiche del collo, dal vettore e dall’indirizzo di consegna.
La consegna non comprende il montaggio, l’installazione, il fissaggio a parete, la rimozione di porte o infissi, lo smontaggio di mobili esistenti o altre attività non espressamente incluse nell’ordine.
6. Verifica dell’accessibilità per mobili di grandi dimensioni
Prima della consegna di un mobile voluminoso, il cliente deve verificare che porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori, ingressi condominiali e altri passaggi abbiano dimensioni e condizioni compatibili con il prodotto ordinato e con il relativo imballaggio.
Il cliente deve inoltre verificare eventuali limitazioni dell’edificio, divieti di accesso ai mezzi, orari condominiali o altre condizioni che possano impedire una normale consegna.
Il vettore non è tenuto a effettuare manovre che possano compromettere la sicurezza delle persone, del prodotto, dell’edificio o del mezzo di trasporto. L’assenza di un ascensore idoneo, scale troppo strette, passaggi insufficienti o condizioni di accesso non sicure possono impedire il completamento della consegna.
7. Appuntamento e contatti per la consegna
Quando la tipologia di spedizione richiede un coordinamento, il vettore o il servizio incaricato può utilizzare i recapiti forniti nell’ordine per concordare o comunicare la consegna.
Il cliente è tenuto a fornire un numero di telefono, un indirizzo e-mail e un indirizzo di consegna corretti e a monitorare le comunicazioni relative alla spedizione.
Se il destinatario non risponde ai tentativi ragionevoli di contatto necessari per organizzare la consegna di un mobile voluminoso, il collo può rimanere presso il vettore o essere restituito secondo le procedure operative applicabili. In tal caso il servizio clienti contatterà il cliente per definire il seguito dell’ordine.
8. Indirizzo errato o incompleto
Il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo prima di confermare l’ordine. Se viene segnalato un errore prima della spedizione, cercheremo di correggere i dati purché l’ordine non sia già stato affidato al vettore.
Dopo la spedizione, una modifica dell’indirizzo può non essere tecnicamente possibile. Se un indirizzo errato o incompleto impedisce la consegna, può rendersi necessario un nuovo tentativo o il rientro del collo.
Eventuali costi effettivi di una seconda consegna resa necessaria esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente possono essere richiesti solo se previamente comunicati e ragionevolmente documentati. Non vengono applicate penali arbitrarie o importi non collegati a costi effettivi.
9. Consegna non possibile per limiti di accesso
Se il vettore raggiunge l’indirizzo ma il mobile non può essere introdotto o consegnato in sicurezza a causa di passaggi insufficienti, limiti dell’ascensore, scale, accessi bloccati o altre condizioni dell’immobile che non dipendono dal venditore o dal vettore, il prodotto non deve essere forzato attraverso il passaggio.
Il cliente e il vettore devono evitare manovre che possano danneggiare il prodotto o l’immobile. Il collo può essere rifiutato o riportato indietro secondo la procedura applicabile. La successiva gestione viene valutata in base allo stato della spedizione e alle circostanze concrete.
10. Assenza del destinatario e seconda consegna
Per spedizioni ordinarie il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni operative o rendere il collo disponibile secondo le proprie procedure.
Per i mobili voluminosi, se un appuntamento concordato non può essere completato per assenza del destinatario o impossibilità di accesso imputabile al cliente, può essere necessario programmare una nuova consegna.
Un eventuale costo di seconda consegna può essere addebitato soltanto quando deriva da una circostanza imputabile al cliente, corrisponde a un costo effettivo del nuovo servizio ed è comunicato prima della nuova consegna.
11. Verifica al momento della consegna
Alla ricezione il cliente è invitato a controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli, l’identità del prodotto e lo stato visibile dell’imballaggio.
In presenza di schiacciamenti, fori, strappi, aperture, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento, è opportuno fotografare il collo prima dell’apertura e segnalare l’anomalia al vettore al momento della consegna quando il sistema di consegna lo consente.
Se il danno esterno è grave e rende ragionevolmente presumibile un danno significativo al prodotto, il cliente può rifiutare il collo indicando il motivo del rifiuto.
12. Danni rilevati dopo l’apertura
L’accettazione della consegna non elimina i diritti del cliente qualora il danno non fosse visibile dall’esterno.
Se dopo l’apertura vengono rilevati danni da trasporto, componenti rotti, articoli errati o parti mancanti, il cliente deve contattare il servizio clienti quanto prima, indicando il numero d’ordine e fornendo fotografie del prodotto, dell’imballaggio, delle protezioni interne e dell’etichetta di spedizione quando disponibili.
Una documentazione tempestiva facilita l’accertamento della causa, ma non viene utilizzata per escludere automaticamente diritti relativi a un difetto o danno già presente al momento della consegna.
13. Rischio durante il trasporto
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene o ne assume il controllo.
Il semplice affidamento del collo a USPS, DHL Express, UPS, FedEx o ad altro vettore scelto dal venditore non trasferisce il rischio al consumatore.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il trasferimento del rischio può avvenire al momento dell’affidamento a tale vettore nei limiti applicabili.
14. Rifiuto della consegna
Il cliente non deve accettare un collo che presenti condizioni tali da rendere irragionevole o non sicura la presa in consegna. In caso di rifiuto per danno visibile, articolo manifestamente errato o altra anomalia oggettiva, deve essere indicato il motivo al vettore e informato il servizio clienti.
Un rifiuto non motivato da problemi imputabili al prodotto o alla spedizione non equivale automaticamente all’esercizio del diritto di recesso. Per una restituzione volontaria o un recesso devono essere seguite le modalità previste per la relativa richiesta.
15. Ritardo o mancata consegna
Se l’ordine non arriva entro il periodo stimato, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica della spedizione.
Quando la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine applicabile, il consumatore può chiedere che venga effettuata entro un ulteriore periodo adeguato alle circostanze. Se anche tale termine decorre senza consegna, il consumatore può richiedere la risoluzione dell’ordine e il rimborso nei casi previsti.
Se la data di consegna era essenziale in base alle circostanze o era stata espressamente concordata come tale, la gestione del ritardo viene valutata senza imporre al consumatore passaggi ulteriori non necessari.
16. Resi conseguenti a problemi di consegna
Quando un collo rientra al mittente per danno, errore di spedizione, impossibilità di consegna non imputabile al cliente o altra causa di competenza del venditore o del vettore incaricato, il cliente non sostiene costi aggiuntivi per la gestione del problema.
Quando viene disposto un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento richiede normalmente 4–7 giorni lavorativi dopo l’emissione, in funzione del circuito di pagamento.
Per i resi volontari rimane valido il periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna, comprensivo del diritto di recesso spettante al consumatore nei primi 14 giorni.
17. Contatti
E-mail: onlinecaredvtuhal@mildewproofbench.com
Telefono: +1 475 277 6940
Indirizzo: 35 Connecticut Avenue, Greenwich, Connecticut 06830, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30. Il servizio è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.